大阪・梅田に「lululemon LUCUA osaka」が関西初出店
“顧客とのつながり”を重視した店舗運営
update: 2018/11/02
“Pull”型ビジネスで、ファンを増やす
日常シーンを意識したコーディネートも発信する
新店舗では、定期的にヨガ関連イベントを開催する。初めに物販ありきではなく、顧客とのコミュニティー（共同体）を構築することに重きを置くためだ。ゆくゆくはそれが売り上げにつながるという考え方である。
「我々は店舗スタッフの事を“エジュケーター”（教育者）と呼び、顧客（カスタマー）の事を“ゲスト”と呼んでいる。物を売るのではなく、商品の機能性を教える事が仕事で、コーディネートして売り込む事ではない。だからエジュケーター達には、『物を売るな』と話している。心斎橋のショールームでは、来店の“きっかけ作り”をお手伝いしている」（リー上席副社長）。売り込みをかけるPush（プッシュ）型ではなく、「われわれのビジネスモデルは（顧客主体の）Pull（プル）型」（同）だと説明する。
ケン・リー アジア上席副社長は
「われわれのビジネスモデルは（顧客主体の）Pull型」
だと説明する
米国市場において、「lululemon」ブランドの坪効率は“ファッションブランド”カテゴリーで第1位だという。総合でも、1位のApple（アップル社）、2位のティファニーに次いで3位にランク付けされている。同市場におけるコンペティターは「アップル」で、既存店と隣合わせで出店しているケースが最も多いそうだ。「ワクワク感を売るという点で、アップルと共通している」（リー上席副社長）と自己分析する。
